購物常見問題

Q1. 購物流程說明

和泰美妝提供您簡單又安全的購物流程,讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>前往結帳>>註冊帳號>>填寫收件資訊 >> 完成購物

非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>前往結帳>>會員登入>>填寫收件資訊 >> 完成購物
※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

若是未註冊帳號,也可直接填寫收件資訊後完成購物.


Q2. 目前提供哪些付款方式?

目前提供付款方式有三種:
1.『信用卡』付款 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。
2. 匯款

3. 貨到付款(僅限門市取貨)

Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?

請您先「會員登入」後至「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。


Q4. 如何修改、加訂或合併訂單?

為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。

※提醒您,如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請恕客服中心無法協助取消訂單,謝謝包涵。


Q5. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

購物車按鈕顯示「貨到通知我」,請點選該按鈕並填寫聯絡資訊(E-mail或手機號碼),商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail或簡訊通知。


Q6. 如何計算「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法之規定,和泰美妝提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

例如,完成簽收的時間是12/20,其七天鑑賞期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」使用客服提出退貨申請,並於二日內至7-11或宅配(大型物件)辦理退貨。

※提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

1.七天鑑賞期 ≠ 試用期,僅限於未拆封使用過的新品提供免費退貨。

2.包裝一經拆封,一律均視為已使用,除非商品有瑕疵,否則都不在七天免費退貨範圍內。

退換貨問題

Q1. 退貨說明

1. 使用LINE客服提出退貨申請,並於二日內至7-11或宅配(大型物件)辦理退貨。

2.七天鑑賞期 ≠ 試用期,僅限於未拆封使用過的新品提供免費退貨。

3.包裝一經拆封,一律均視為已使用,除非商品有瑕疵,否則都不在七天免費退貨範圍內。

4. 退貨運費一律免費。

5. 申請退貨成功,請將欲退貨之商品包裝完整(此處包裝完整定義為: 須用紙袋或紙箱另外包裝,不可在商品盒上直接黏貼,此行為會造成商品毀損,和泰美妝有權拒絕退款)

6.收到商品確認無誤之後便會以三個工作天內轉帳方式退款。


Q2. 換貨說明

1. 使用LINE客服提出換貨申請,並於二日內至7-11或宅配(大型物件)辦理換貨。

2. 如為和泰美妝瑕疵行為造成的產品錯誤,換貨費用免費。

3. 因個人因素欲申請換貨,需自行負擔來回運費。

4. 申請換貨成功,請將換貨之商品包裝完整 (此處包裝完整定義為: 須用紙袋或紙箱另外包裝,不可在商品盒上直接黏貼,此行為會造成商品毀損,和泰美妝有權拒絕換貨)

5. 已拆封使用過之商品不可申請換貨。僅限全新商品/瑕疵商品。


Q3. 退換貨方式

無論退換,都請先使用LINE客服聯繫線上客服人員並告知情況。會盡快為您安排退換工作。

**請勿直接將商品寄回高雄中山門市,收到將直接回收報廢不予以理會。**


Q4. 什麼情況拒絕退換貨?

1. 商品非全新,已拆封使用。

2. 每台電腦螢幕顯色設定不同,故產品可能有色差影響,商品已實際收到為主,故此原因不在退換範圍內。

3. 每人味覺感受不同,故香氛產品不得以"不喜歡這個味道"為由退貨,可申請換貨,請參照以上【換貨說明】。

4. 發票、贈品沒有一併附回。

5. 全新商品卻外盒或商品毀損。

6. 商品內文有明確標示未先詢問,而造成無法使用之情況,此非為瑕疵商品,故有權拒絕退換。