購物常見問題
Q1. 購物流程說明
和泰美妝提供您簡單又安全的購物流程，讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞前往結帳＞＞註冊帳號＞＞填寫收件資訊 >> 完成購物
非第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞前往結帳＞＞會員登入＞＞填寫收件資訊 >> 完成購物
※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
若是未註冊帳號，也可直接填寫收件資訊後完成購物．
Q2. 目前提供哪些付款方式？
目前提供付款方式有三種：
1.『信用卡』付款 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。
2. 匯款
3. 貨到付款（僅限門市取貨）
Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況？
請您先「會員登入」後至「訂單查詢」，即可查詢該訂單的處理狀態。
Q4. 如何修改、加訂或合併訂單?
為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。
※提醒您，如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時，請恕客服中心無法協助取消訂單，謝謝包涵。
Q5. 我想購買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢？
購物車按鈕顯示「貨到通知我」，請點選該按鈕並填寫聯絡資訊(E-mail或手機號碼)，商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail或簡訊通知。
Q6. 如何計算「七天鑑賞期」？
根據消費者保護法之規定，和泰美妝提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。
例如，完成簽收的時間是12/20，其七天鑑賞期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」使用客服提出退貨申請，並於二日內至7-11或宅配(大型物件)辦理退貨。
※提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.七天鑑賞期 ≠ 試用期，僅限於未拆封使用過的新品提供免費退貨。
2.包裝一經拆封，一律均視為已使用，除非商品有瑕疵，否則都不在七天免費退貨範圍內。
退換貨問題
Q1. 退貨說明
1. 使用LINE客服提出退貨申請，並於二日內至7-11或宅配(大型物件)辦理退貨。
2.七天鑑賞期 ≠ 試用期，僅限於未拆封使用過的新品提供免費退貨。
3.包裝一經拆封，一律均視為已使用，除非商品有瑕疵，否則都不在七天免費退貨範圍內。
4. 退貨運費一律免費。
5. 申請退貨成功，請將欲退貨之商品包裝完整(此處包裝完整定義為: 須用紙袋或紙箱另外包裝，不可在商品盒上直接黏貼，此行為會造成商品毀損，和泰美妝有權拒絕退款)
6.收到商品確認無誤之後便會以三個工作天內轉帳方式退款。
Q2. 換貨說明
1. 使用LINE客服提出換貨申請，並於二日內至7-11或宅配(大型物件)辦理換貨。
2. 如為和泰美妝瑕疵行為造成的產品錯誤，換貨費用免費。
3. 因個人因素欲申請換貨，需自行負擔來回運費。
4. 申請換貨成功，請將換貨之商品包裝完整 (此處包裝完整定義為: 須用紙袋或紙箱另外包裝，不可在商品盒上直接黏貼，此行為會造成商品毀損，和泰美妝有權拒絕換貨)
5. 已拆封使用過之商品不可申請換貨。僅限全新商品/瑕疵商品。
Q3. 退換貨方式
無論退換，都請先使用LINE客服聯繫線上客服人員並告知情況。會盡快為您安排退換工作。
**請勿直接將商品寄回高雄中山門市，收到將直接回收報廢不予以理會。**
Q4. 什麼情況拒絕退換貨？
1. 商品非全新，已拆封使用。
2. 每台電腦螢幕顯色設定不同，故產品可能有色差影響，商品已實際收到為主，故此原因不在退換範圍內。
3. 每人味覺感受不同，故香氛產品不得以"不喜歡這個味道"為由退貨，可申請換貨，請參照以上【換貨說明】。
4. 發票、贈品沒有一併附回。
5. 全新商品卻外盒或商品毀損。
6. 商品內文有明確標示未先詢問，而造成無法使用之情況，此非為瑕疵商品，故有權拒絕退換。